Question 1

購物選擇用ATM轉帳方式付款後，如何回傳訂單後5碼？

Accepted Answer

步驟一、首先點選網頁右上方的會員圖示鈕，進入會員登入頁面。

步驟二、在會員登入頁下方有個 ”非會員訂單查詢” 連結，點擊該連結。

步驟三、點擊 “非會員訂單查詢” 連結，進入非會員訂單查詢頁面。輸入下訂單時使用的E-mail信箱和聯絡電話，即可查詢訂單資料。

步驟四、查詢到的訂單資料中，就可以看到您的訂單編號。

步驟五、點選訂單編號或是查看的放大鏡圖示。進入該筆訂單詳細頁面，轉動滑鼠滾輪至頁面下方可看到 ”ATM轉帳填寫”，輸入訂單編號後5碼和轉帳日期後按送出即完成。

Question 2

隱私政策

Accepted Answer

橙子健康苑（橙子有限公司，以下簡稱本公司）為了讓您能夠安心的使用平台上的各項服務與資訊，請詳閱下列隱私政策說明以保障您的權益：

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們增進網站服務的參考依據，此記錄為內部應用，決不對外公佈。
為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。

三、資料之保護

本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時，本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

四、網站對外的相關連結

本網站的網頁提供其他網站的網路連結，您也可經由本網站所提供的連結，點選進入其他網站。但該連結網站不適用本網站的隱私權保護政策，您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

五、與第三人共用個人資料之政策

本網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關，但有法律依據或合約義務者，不在此限。

前項但書之情形包括不限於：

經由您書面同意。
法律明文規定。
為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集著依其揭露方式無從識別特定之當事人。
當您在網站的行為，違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時，經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
有利於您的權益。
本網站委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時，將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。

六、Cookie之使用

為了提供您最佳的服務，本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie，若您不願接受Cookie的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕Cookie的寫入，但可能會導至網站某些功能無法正常執行。

七、隱私權保護政策之修正

本網站隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於網站上。

Question 3

防詐騙宣導

Accepted Answer

親愛的會員您好：

注意！以下都是詐騙集團手段：
訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。
橙子健康苑不會要求並指示您至ATM操作。ATM只有匯款及轉帳功能，無法解決分期付款或訂單錯誤問題，若您接獲可疑電話，請與我們確認或撥打165反詐騙諮詢專線查證，以確保安全。

反詐騙！提醒您「不碰ATM」、「不說信用卡資料」、「不共用帳號密碼」，離開網頁記得登出。

內政部警政署防詐騙網站

Question 4

從官網下單後有免運門檻嗎？

Accepted Answer

本島常溫配送: 超取/宅配 滿＄1500免運。

本島冷凍配送: 宅配滿＄2500元免運。

❖常溫＆冷凍商品為不同溫層，需分不同訂單結帳。

Question 5

下單後何時可以拿到貨？

Accepted Answer

訂單成立後，商品將於3-7個工作天內出貨。

Question 6

商品運送方式？

Accepted Answer

本公司對於日日好食產品的冷凍宅配使用黑貓宅急便，常溫宅配則使用新竹物流。

Question 7

提供哪些付款方式？

Accepted Answer

本公司目前提供線上信用卡付費、ATM櫃員機/網路ATM轉帳匯款等繳費方式。

Question 8

如何修改已下單的訂單資訊或數量？

Accepted Answer

有任何問題請透過橙子健康苑官方網站【聯絡我們】或是【公司E-mail】來信，由客服協助您修改訂單內容。

Question 9

收到有瑕疵/不符訂單的商品，該如何處理？

Accepted Answer

訂購商品有任何問題請於收貨當日拍照並於【橙子健康苑】粉專或【橙子健康苑官方網站】反應，我們將在收到照片訊息後，即刻為您處理。

Question 10

因個人因素無法收貨，使商品退回怎麼辦？

Accepted Answer

日日好食減醣麵使用宅配運送，倘若發生無法投遞被退回情形，為確保消費者權益及商品新鮮度，日日好食會丟掉舊品並重新寄送全新品。惟請消費者負擔商品退回物流費用35元+重新寄送運費+訂單金額之2分之1。